對狼來說，交流的藝術(shù)在于各種各樣的交流方式，尤其是身體語言。它們的觀察力被磨礪得如此敏銳，以至于它們甚至可以注意到同伴行為中最微妙的變化。

　　用豐富語言溝通的人類，要比狼群的溝通方式多得多，然而正因?yàn)檎Z言如此豐富，人與人之間反而無法像狼群般誠摯相待。其實(shí)要想與別人誠摯地溝通，就必須先給別人留下一個(gè)好印象。

　　為了說明這一點(diǎn)，你可以試試，設(shè)想一個(gè)使你感到特別不舒服的人，這個(gè)人看來真是不理解你或跟你談不到一起，你肯定會感到難以與這個(gè)人合拍。

　　上帝給了我們兩只耳朵一張嘴，就是要我們多聽少說。交流中最大的問題，就是錯(cuò)誤地認(rèn)為交流已經(jīng)完成了。絕大多數(shù)的公司管理人員都說，與員工經(jīng)常溝通能改善員工對工作的滿意度并增加效益。

　　然而，這些人當(dāng)中只有不到四分之一的人說自己的確進(jìn)行了這樣的溝通。你也是這樣言行不一致嗎？其實(shí)，行之有效的交流是一門藝術(shù)，我們每個(gè)人都能培養(yǎng)和改善交流。你是鼓勵人們就你的交流技巧向你做坦誠的反饋呢，還是想當(dāng)然地認(rèn)為自己的交流技巧很不錯(cuò)？

　　在我們?nèi)祟惖臏贤ㄖ?，更多的時(shí)候還要注意自己和他人的身體語言，捕捉對方身體語言中的信息，注意自身身體語言與口頭表達(dá)的一致。如果二者矛盾，就會產(chǎn)生尷尬的局面。

　　在溝通過程中，真誠聆聽是準(zhǔn)確接受和理解信息發(fā)送者意圖的關(guān)鍵步驟。每個(gè)人的表達(dá)方式和溝通內(nèi)容，受其文化背景、知識結(jié)構(gòu)、能力、經(jīng)驗(yàn)等因素影響，尤其當(dāng)雙方來自不同文化背景、采用的語言又不是統(tǒng)一的時(shí)候，更容易出現(xiàn)誤解。所以，只有清楚地掌握對方的真實(shí)意圖，方能采取有效的和積極的反應(yīng)，否則將不可避免地出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　現(xiàn)代公司都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通。有了溝通才有凝聚力。在團(tuán)隊(duì)溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。作為團(tuán)體，成員的傾聽能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，傾聽是基本要求。

　　公司與員工的立場難免有不共通之處，只有善于用溝通的力量，及時(shí)調(diào)整雙方利益，才能夠使雙方更好地發(fā)展，互相推動。有許多公司，溝通只是單向的，即只是上級向下級傳達(dá)命令，員工只是象征性地反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督與管理，時(shí)間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，單向的溝通必須變?yōu)殡p向的溝通。

　　高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，所進(jìn)行的溝通一定會產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少；與此同時(shí)，其他的員工便會產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒。這樣的溝通不僅毫無成效，而且會給工作帶來更大的抵抗力。

　　保持同等的工作距離，對事不對人，將是溝通平等化、公開化的重要所在。作為公司管理者要善于溝通，平等地溝通，而且溝通要從心開始。

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