怕?！薄　　皫煾?，你說誰呢？某個人是誰呀？我咋聽的這么刺耳呢?！薄　　拔以诟飪赫f話，別打岔，就事論事，不要對號入座?！睅煾付⒘宋乙谎??！扒飪海憧纯茨?，剛剛迎客的時候，什么人的行李都想幫著放，你力氣大的沒地方使？像老人女士，她們你可以幫著抬行李，但是對身強(qiáng)力壯的男士，你只需要把行李架整理好，讓他們有地方安放行李，不要老實(shí)到自己去抬行李，拿不動的你可以讓乘客幫你一起放，就像剛剛之之干的那件事，你要發(fā)動群眾的力量，不要什么事情都往自己身上攬，處理事情呀，要靈活，我們公司對于投訴看的很重，但是面對不講理的乘客，我們在處理問題的同時，也好學(xué)會要怎么保護(hù)自己，而不能讓乘客抓住我們的小辮子，不然之后服務(wù)會相當(dāng)被動，會被乘客牽著鼻子走，我們一定要搶占主動權(quán)?！薄　　班?，師父，以后我會多註意的...