1.贊美行為而非個(gè)人。

　　舉例來說，如果對(duì)方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2.透過第叁者表達(dá)讚美。

　　如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬不要透過第叁者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

　　3.客套話也要說得恰到好處。

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說「謝謝?！埂ⅰ笇?duì)不起，這件事麻煩你了。」至于「才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教?！惯@種缺乏感情的客套話，就可以免了。

　　4.面對(duì)別人的稱讚，說聲謝謝就好。

　　一般人被稱讚時(shí)，多半會(huì)回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q讚我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：「這只是便宜貨!」反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

　　5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。

　　當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱讚時(shí)，不要急著說：「可是……」，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說：「是啊，他很努力?！癸@示自己的雅量。

　　批評(píng)時(shí)，絕不要……

　　6.批評(píng)也要看關(guān)係。

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。

　　7.批評(píng)也可以很悅耳。

　　比較容易讓人接受的說法是：「關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

　　8.時(shí)間點(diǎn)很重要。

　　千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方週末休假的心情。

　　9.注意場(chǎng)合。

　　不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。

　　10.同時(shí)提出建議。

　　提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說服力。

　　回話時(shí)，要小心……

　　11.避免不該說出口的回答。

　　像是：「不對(duì)吧，應(yīng)該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

　　12.別回答「果然沒錯(cuò)!」

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