對于不同的想法，如果有巨大的意見分歧，溝通方式不妥，很可能會招致對方的反感。

　　在實際溝通中，人們一旦對于某個觀點有著強烈的認同，就可能很輕易地得出一個結論，即認為那些與自己意見不同的人都十分愚蠢且頑固不化。

　　使用強迫性的手段，不僅會破壞你與對方的關系，還會使你的說服難以進行。有時候，在一個很小的問題上發(fā)生爭議，會引發(fā)巨大的信任和管理危機，不是你拋棄被說服者，就是被說服者聯(lián)合起來拋棄你。這對于公司的管理和領導的駕馭力來說，都是非常危險的信號。

　　一般而言，人們反對你的意見時，常常不會使用太激烈的言辭。當你面對下屬的質(zhì)疑和反對時，你會發(fā)現(xiàn)他們大多使用下述理由：

　　1．這太不切實際了。

　　2．這么做的代價太高了。

　　3．這樣做會不會不合法呢？

　　4．效率太低，我們無法實現(xiàn)。

　　5．這會對已經(jīng)被接受的規(guī)則形成很大的挑戰(zhàn)，結果不妙。

　　下屬不會直接告訴你——“這樣做絕對不行”，而是婉轉(zhuǎn)地提示你計劃會出現(xiàn)的某些困難，他們做到這一步已經(jīng)相當不易。能聽取完全相悖的觀點是管理者的風度之一，你不應該在詳細論證他們的理由之前就強制人們放棄自己的觀點。專橫的溝通態(tài)度只會使溝通無法進行，哪怕你的確有苦衷，比如時間已經(jīng)來不及了，留給你們內(nèi)部溝通的空間已然不足，你也要坐下來，平心靜氣地對每一種質(zhì)疑進行解釋，以期獲得廣泛的認同。

　　記?。耗銘扇睾偷膽B(tài)度回應所有的反對意見，這能讓你得到最大范圍的尊重，哪怕你們的意見最終難以調(diào)和。

　　有些人會想，我只要針對所有反對意見拿出具體的修改辦法，然后消除這些意見就足夠了?！半y道這樣他們還要繼續(xù)反對我嗎？”這是不對的，因為即使無效的反對意見，也可能成為后面的障礙。你的修改辦法同樣會引發(fā)新的爭議。如果你不能真正地讓他們理解，即便他們不再開口，內(nèi)心的阻礙仍然存在，不會消失。所以，細致與溫和的溝通是你必須采取的態(tài)度。

　　在這個過程中，你不要強化“你們在反對我”這種情緒，更不可中斷自己的陳述將焦點引向?qū)埂Ｄ阋龅氖桥c每個人詳細交流，面對質(zhì)疑，提醒他們：“我在消除你的誤解，請讓我說完再做決定，你的質(zhì)疑會得到合理的解釋?！?/p>

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